Bij AGU Verkoopwinkel streven we naar volledige klanttevredenheid. Als u niet tevreden bent met uw aankoop, kunt u deze binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen. Ons retourbeleid is ontworpen om eenvoudig en klantvriendelijk te zijn, passend bij onze professionele outdoor kleding assortiment.

Belangrijke informatie:

  • Retourtermijn: 15 dagen na ontvangst van uw bestelling
  • Producten moeten ongedragen, ongewassen en in originele staat zijn met alle labels en verpakking
  • Verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect is

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

Stap 1: Retouraanvraag indienen

Stuur een e-mail naar ons klantenserviceteam op [email protected] met de volgende informatie:

Retouraanvraag sjabloon:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Beste AGU Verkoopwinkel team,

Ik wil graag een retour aanvragen voor mijn recente bestelling:

  • Bestelnummer: [Voer hier uw bestelnummer in]
  • Naam: [Uw volledige naam]
  • Product(en) voor retour: [Productnaam, maat, kleur]
  • Reden voor retour: [Bijv. verkeerde maat, productdefect, niet zoals verwacht]
  • Voorkeur: [Retourneren voor terugbetaling of omruilen voor ander product]

Ik kijk uit naar uw reactie.

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]

Stap 2: Retourgoedkeuring en instructies

Ons team zal uw aanvraag binnen 2 werkdagen beoordelen en u een retourgoedkeuring sturen met:

  • Retourautorisatienummer
  • Retouradres
  • Specifieke verpakkingsinstructies indien nodig

Stap 3: Product retourneren

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking (of een vergelijkbare beschermende verpakking) en voeg het volgende toe:

  • Retourautorisatienummer duidelijk zichtbaar op de buitenkant van de verpakking
  • Een kopie van uw bestelbon (indien beschikbaar)

Stuur het pakket naar het opgegeven adres via een traceerbare verzendmethode. Wij raden aan om een verzendbewijs te bewaren.

Stap 4: Verwerking van uw retour

Zodra wij uw retour ontvangen en gecontroleerd hebben, ontvangt u een bevestigingsmail. De verwerkingstijd is afhankelijk van het type retour:

  • Terugbetaling: 3-5 werkdagen na ontvangst en goedkeuring van retour
  • Omruiling: Het nieuwe product wordt binnen 2 werkdagen na goedkeuring verzonden

Terugbetalingsinformatie

Terugbetalingen worden verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode:

  • Creditcard (Visa, MasterCard, JCB): 3-5 werkdagen verwerkingstijd + uw bankverwerkingstijd
  • PayPal: 1-3 werkdagen

Opmerking: Verzendkosten worden alleen terugbetaald als de retour het gevolg is van een fout van AGU Verkoopwinkel of een defect product.

Niet-retourneerbare producten

Vanwege hygiënische redenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Zwembroeken
  • Zwemkleding

Uitzondering: Deze producten kunnen alleen worden geretourneerd als ze ongedragen zijn, in de originele verpakking met alle labels, en als de hygiënestrip intact is.

Veelgestelde vragen

Wat als mijn product defect is?

Als u een defect product ontvangt, neem dan direct contact met ons op via [email protected]. Wij dekken de retourverzendkosten voor defecte producten en bieden een vervanging of volledige terugbetaling.

Wat als ik het verkeerde product heb ontvangen?

Neem contact met ons op binnen 48 uur na ontvangst. Wij organiseren een gratis retourlabel en sturen direct het juiste product.

Hoe lang duurt het voordat mijn omruiling arriveert?

Omruilingen worden binnen 2 werkdagen na goedkeuring van de retour verzonden. De levertijd is afhankelijk van uw locatie en de gekozen verzendmethode.

Contactgegevens voor retouren

AGU Verkoopwinkel
2036 De Koningshof
Swifterbant, NL 8255DG
E-mail: [email protected]

Vermeld altijd uw bestelnummer in alle correspondentie.

We waarderen uw vertrouwen in AGU Verkoopwinkel en staan klaar om u te helpen met al uw retourvragen. Ons doel is om uw outdoor ervaring zo aangenaam mogelijk te maken, van aankoop tot retour.