Bij AGU Verkoopwinkel streven we naar een soepele outdoor shopping ervaring, van bestelling tot levering en eventuele retournering. Ons professionele assortiment van fietsjassen, hardloopjassen, regenjassen, zomerjassen en zwemkleding wordt wereldwijd verzonden met aandacht voor kwaliteit en klanttevredenheid.

Shipping Information

Order Processing Time

Alle bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt. U ontvangt een bevestigingsmail zodra uw bestelling is verzonden.

Shipping Methods & Delivery Times

We bieden twee verzendopties aan:

1. Standard Shipping (€12.95)
– Verzending via DHL of FedEx
– Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending

2. Free Shipping
– Verzending via EMS
– Beschikbaar voor bestellingen boven €50
– Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending

Opmerking: Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van uw locatie en eventuele douaneformaliteiten. Aziatische landen en enkele afgelegen gebieden worden mogelijk niet bediend.

International Shipping

We verzenden wereldwijd, met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden. Eventuele extra douanekosten of belastingen zijn de verantwoordelijkheid van de klant.

Returns & Exchanges

Ons retourbeleid is ontworpen om eenvoudig en klantvriendelijk te zijn, passend bij onze professionele outdoor kleding assortiment.

Return Policy Overview

  • Retourtermijn: 15 dagen na ontvangst van uw bestelling
  • Productvoorwaarden: Ongedragen, ongewassen en in originele staat met alle labels en verpakking
  • Verzendkosten: Voor rekening van de klant, tenzij het product defect is

Non-Returnable Items

Vanwege hygiënische redenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Zwembroeken
  • Zwemkleding

Uitzondering: Deze producten kunnen alleen worden geretourneerd als ze ongedragen zijn, in de originele verpakking met alle labels, en als de hygiënestrip intact is.

Return Process in 4 Simple Steps

Stap 1: Retouraanvraag indienen
Stuur een e-mail naar ons klantenserviceteam op [email protected] met de volgende informatie:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Beste AGU Verkoopwinkel team,

Ik wil graag een retour aanvragen voor mijn recente bestelling:

Bestelnummer: [Voer hier uw bestelnummer in] Naam: [Uw volledige naam] Product(en) voor retour: [Productnaam, maat, kleur] Reden voor retour: [Bijv. verkeerde maat, productdefect, niet zoals verwacht] Voorkeur: [Retourneren voor terugbetaling of omruilen voor ander product]

Ik kijk uit naar uw reactie.

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]

Stap 2: Retourgoedkeuring en instructies
Ons team beoordeelt uw aanvraag binnen 2 werkdagen en stuurt u:

  • Retourautorisatienummer
  • Retouradres
  • Specifieke verpakkingsinstructies (indien nodig)

Stap 3: Product retourneren
Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking (of een vergelijkbare beschermende verpakking) en voeg toe:

  • Retourautorisatienummer duidelijk zichtbaar op de buitenkant
  • Een kopie van uw bestelbon (indien beschikbaar)

Stuur het pakket naar het opgegeven adres via een traceerbare verzendmethode en bewaar het verzendbewijs.

Stap 4: Verwerking van uw retour
Na ontvangst en controle ontvangt u een bevestigingsmail. Verwerkingstijden:

  • Terugbetaling: 3-5 werkdagen na goedkeuring
  • Omruiling: Nieuw product wordt binnen 2 werkdagen verzonden

Refund Information

Terugbetalingen worden verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode:

  • Creditcard (Visa, MasterCard, JCB): 3-5 werkdagen verwerkingstijd + bankverwerkingstijd
  • PayPal: 1-3 werkdagen

Opmerking: Verzendkosten worden alleen terugbetaald als de retour het gevolg is van een fout van AGU Verkoopwinkel of een defect product.

Veelgestelde vragen

Wat als mijn product defect is?
Neem direct contact met ons op via [email protected]. Wij dekken de retourverzendkosten voor defecte producten en bieden een vervanging of volledige terugbetaling.

Wat als ik het verkeerde product heb ontvangen?
Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op. Wij organiseren een gratis retourlabel en sturen direct het juiste product.

Hoe lang duurt het voordat mijn omruiling arriveert?
Omruilingen worden binnen 2 werkdagen na goedkeuring verzonden. De levertijd hangt af van uw locatie en verzendmethode.

Contact

AGU Verkoopwinkel
2036 De Koningshof
Swifterbant, NL 8255DG
E-mail: [email protected]

Vermeld altijd uw bestelnummer in alle correspondentie.

We waarderen uw vertrouwen in AGU Verkoopwinkel en staan klaar om u te helpen met al uw vragen over verzending en retouren. Ons doel is om uw outdoor ervaring zo aangenaam mogelijk te maken, van aankoop tot retour.